Mijn Klacht:

Mijn klacht betreft de gehele service en kwaliteit van de producten van Pronto. Ik had een buffetkast besteld die helemaal onder de beschadigingen geleverd was. Vervolgens een klachtenformulier ingevuld waarnaar er binnen 5 werkdagen pas contact zou worden opgenomen. Via het uitoefenen van druk op de winkel had ik het telefoonnummer gekregen van de het servicecentrum. De eerste reactie was dat ze wel een pot verf zouden opsturen. Vervolgens waren de foto’s niet duidelijk en wilde ze niemand lang sturen om de kast te maken. Maar je koopt toch geen nieuwe kast om hem vervolgens te laten maken. Als ik een kast koop wil ik gewoon dat die goed en heel is en niet met meer dan 10 beschadigingen. Vervolgens ben ik zelf elke dag bezig om dit servicecentrum te bellen, alleen al de telefoontjes hebben mij meer dan 50euro gekost. Ze komen namelijk nooit hun afspraken na. Vervolgens naar anderhalve week een kapotte kast in mijn kamer te hebben gehad bleken alle kasten op voorraad beschadigd te zijn. Nu 2,5 week later zit ik nog steeds met een kapotte kast in huis, duurt het een eeuwigheid voordat deze wordt opgehaald en als laatste kan ik zelf opdraaien voor de kosten voor het ophalen van een kapotte kast terwijl zij zelf geen nieuwe kunnen leveren. Belachelijk heb mij nog nooit zo slecht behandeld gevoeld als consument. Per slot van rekening ben ik nu al een week bezig om ervoor te zorgen dat de kast wordt opgehaald, ook dit verloopt alles behalve soepel. Verschrikkelijke service !

Gewenste Oplossing:

Fouten zijn er om opgelost te worden, echter wanneer er geen een fatsoenlijke oplossing wordt geboden en afspraken niet na worden gekomen voel mij als consument in de maling genomen. Er is geen nieuwe kast op voorraad en dat was wat ik wilde en zou ik tevreden zijn. Nu wil ik de kast laten ophalen en mijn geld terug aangezien pronto zelf heeft aangegeven geen kast op voorraad te hebben die NIET kapot is ! en zelfs dat lukt niet