Mijn Klacht:
Beste heer, mevrouw,
6 april is mijn promotie aanvraag ‘cashback 100 euro’ goedgekeurd.
Binnen 6 weken zou het bedrag worden terugbetaald.
Klantenservice geeft aan: Budget voor cashback is momenteel op. De aanvragen voor nieuwe budgetten zijn in behandeling.
Dit is natuurlijk zeer onprofessioneel voor zo’n groot bedrijf als Samsung. Samsung weet exact hoeveel toestellen er in de cashback periode zijn verkocht, waarmee ze ook exact kunnen weten hoeveel cashback ze moeten uitkeren.
Mocht de schatting verkeerd zijn, hebben ze 6 weken de tijd ( wat al extreem lang is ) om de cashback in orde te maken.
Het bedrijf houd je niet op de hoogte over de cashback en de klantenservice is beledigd als de klant aangeeft dat je verwacht dat zo’n groot bedrijf als Samsung het wel in orde heeft.
Gewenste Oplossing:
Bij duidelijke communicatie wanneer het bedrag van 100,00 euro terugbetaald gaat worden.
Geen excuses met: We hebben de aantallen cashback verkeerd ingeschat.
(10)
