Mijn Klacht:
Zolang ik een horizon heb is het probleem aanwezig niet alleen bij mij maar ook bij alle andere ZIGGO afnemers en zelfs bij de helpdesk is dit ook aanwezig.
ZIGGO verkoopt een ILLUSSIE.
Wat is namelijk het geval: als ik en een eenieder in het land via de horizon programma’s terug wil kijken via replay tv dan kan ik (iedereen) niet de eigen zenders van de Ziggo en meer dan een kwart van de 1, 2, en 3 zenders niet bekeken worden. Er staat dan niet vrijgegeven voor replay TV.
Wat erg verveld is en daarom ben ik overstag gegaan en meerdere in Nederland. Nu ik kan wel de programma’s via de Ziggo Go en Horizon Go app terug zien maar niet via de Horizon.
En daar heb ik een probleem mee want dat was een argument om met Ziggo in zee te gaan.
NU ik ben al meer dan een jaar bezig om dit opgelost te krijgen en het valt niet mee om de werknemers te overtuigen van wat er speelt. Men luistert zeer slecht en er zit geen gedege kennis o te luisteren en te handelen (de meeste).
Ik heb al een paar keer monteurs gehad die hebben alles nagemeten dus daar kon en kan het niet aan liggen. Het signaal is uitstekend. Inmiddels heb ik pas een nieuwe Horizon GW 7401 gekregen maar daar is het probleem niet mee weggegaan. Ik heb hierover gesproken met de montuur. Dat ik het vreemd vond DAT; De eigen zenders van ZIGGO totaal NIET vrijgegeven zijn en dat er veel zenders niet vrijgegeven zijn op de publieke 1, 2, en 3 zenders. En dat ik dat wel erg vreemd vond dat het WEL op de tablet werkt en NIET op de horizon oftewel de TV. Nu ik kreeg een … verhaal te horen (wat al vaker het geval was) Vreemd dat ze wel vrijgegeven zijn voor de tablet en niet voor de Horizon…..????? Nu als de helpdesk zelf de tijd zou nemen om te gaat kijken naar de horizon die zie zelf hebben staan dan zien ze ook dat het daar het geval is. Dus het is niet iets wat alleen bij mij is.
Kijk wat helemaal vreemd is dat als ik weet wat voor programma er onderstaat (niet zichtbaar door niet vrijgegeven…) en ik ga zoeken naar de titel op de zoekfunctie van de Horizon dan kan ik het wel afspelen. Dus het verhaaltje wat ze steeds DOM herhalen is dat er rechten opzitten…..?
Tja wat voor een …… monteurs en medewerkers hebben ze daar. BIJNA niemand luistert er, sommige zeggen dat ze een ticket of tag aanmaken en dat het binnen 8 uur opgelost is. Nu dat verhaaltje heb ik vaker gehoord en heeft in de tijd dat ik de Horizon heb nog nooit gewerkt. En dat heb ik al vaker gezet dat dat niet zou werken nee ze verzekerde mij dat dat opgelost werd…..
Kortom ze….. maar wat raak. En het ligt toch echt aan mij…..
Nu als ze slim zijn en verder kijken (zijn ze niet) dan kijken ze naar hun eigen Horizon op het werk of thuis en daar zien ze het probleem ook.
Dit heeft totaal niets te maken met rechten wat ook weer zo’n ….. verhaal is. Want ja wel op de tablet en niet op de Horizon (de TV dus).
En als je weet hoe het programma heet kun je het terug zoeken maar dat is niet de bedoeling van de EPG.
Dus luister naar de KLANTEN. En kijk verder dan je scherm en laat je hersens werken. En dan vertellen ze mij dat de monteurs het beter weten….?
Gewenste Oplossing:
Gewoon het probleem oplossen dat is toch simpel en leren luisteren naar ontevreden klanten en actie ondernemen.
Kijk je betaalt er wel voor.
