Klacht: Brengen van meubels

G van de Zwaag op 12 juni 2017 over Profijtmeubel in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Profijtmeubel has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Categorie Meubelwinkels
Status Open
Datum 12 juni 2017

Een klant heeft een leren bankstel gekocht bij Profijtmeubel in Leeuwarden en waardeert de goede service tijdens de aankoop. Echter, de klant is teleurgesteld over de bezorgservice, waarbij de meubels alleen in de woonkamer worden neergezet en het afval niet wordt meegenomen, ondanks de hoge bezorgkosten van €65,00. De klant verwacht meer service van het bedrijf, vooral gezien de leeftijd van de ontvanger.

Mijn Klacht:

leren bankstel gekocht bij profijt meubels in Leeuwarden.We zijn netjes en goed geholpen.Maar wat ik te gek voor woorden vind is. Je betaald €65,00 voor het brengen. Het bankstel word in de woonkamer neergezet je bent over de 70 en je moet je er maar mee zien te redden. Als profijt een beetje service wil leveren, laat dan de chauffeurs de meubels uitpakken zodat ze het afval ook mee kunnen nemen. Je koopt iets voor een groot bedrag dat verwacht je wel wat service. Maar dat is dus niet zo jammer.

Gewenste Oplossing:

Als iemand een koop bedrag van bijna €2400 heeft is het volgens mij normaal dat je geen verzorgkosten betaald. En het Lijkt mij ook normaal dat de verpakking eraf word gehaald.
Nu was er toevallig iemand aanwezig die alles kon uitpakken. Mevr. Kon het zelf niet doen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Profijtmeubel over deze klacht.

Bericht van Profijtmeubel

8 jaren geleden - Beste mevrouw Van der Zwaag, Hartelijk dank voor uw bericht. We vinden het vervelend om te horen dat u teleurgesteld bent over de bezorging van uw meubels, op de koopovereenkomst was namelijk expliciet 'Bezorgkosten - Exclusief uitpakken en monteren' aangegeven. In tegenstelling tot veel concurrenten kiest Profijt Meubel er overigens voor om bezorgkosten apart te vermelden (ongeacht het bedrag van uw bestelling). Op die manier bieden we onze klanten zelf de keuze om te besparen op het vervoer van de meubels. Mocht u verdere vragen hebben dan helpen we u graag verder. Met vriendelijke groet, Tim Profijt Meubel Nederland

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Profijt Meubel Nederland Jammer dat dit de huisregels zijn van jullie bedrijf. Misschien een tip voor jullie! OM extra service te geven om wel meubels uit te laten pakken zodat verpakkingsmateriaal mee kan. Zoals de koopovereenkomsten nu zijn bedenk je nu wel even om iets aan te schaffen bij Profijt Meubel. Er zijn meubelwinkels die deze service wel kunnen geven. Bedankt voor jullie terugkoppeling. Met vriendelijke groet, G v/d Zwaag

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM