Terug

Klacht: proefabonnement grote puinhoop bezorging 1 dag wel 4 dagen niet

Telegraaf222 op 17 december 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Witte, Bedankt voor uw e-mail. Het spijt ons te vernemen dat De Telegraaf onregelmatig wordt bezorgd. Wij hebben deze klachten aan onze bezorgdienst voorgelegd met het dringende verzoek om de bezorging per direct naar behoren te laten verlopen....

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 17 december 2015

Een klant heeft een proefabonnement op de Telegraaf afgesloten, maar ontving gedurende drie dagen geen krant. Na het opzeggen van het abonnement en het accepteren van een aanbod voor twee weken gratis, ontving de klant opnieuw geen krant, wat leidde tot frustratie over de bezorgservice. De klant ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging en overweegt om definitief op te zeggen.

Mijn Klacht:

Ik had proefabonnement, die ik na 3 dagen niets ontvangen (excuses en steeds beterschap beloofd) abonnemt opgezegd. Toen kreeg ik 2 weken gratis aangeboden, dit geaccepteerd. Gisteren zowaar de krant ontvangen en toen uit dankbaarheid toch maar weer proefabonnement geaktiveerd. Vandaag WEER geen krant. Dit is niet te geloven. Wat een flutbedrijf!! Maar weer bellen, ik kan zelfs online geen klacht indienen omdat ik nu gratis heb( maar niet heus, want ik ontvang niets) ik kan me voorstellen dat het slecht gaat met telegraaf, hoor ook van mensen om mij heen-klanten sinds jaren dat ze opzeggen door bezorgproblemen!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik een keer gewoon mijn krant ontvang. Van 5 x heb ik maar 1 x ontvangen. Jullie moeten je schamen. Jullie hebben totaal geen grip op jullie personeel dat zeer incompetent is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 17 december 2015 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Witte,

Bedankt voor uw e-mail.

Het spijt ons te vernemen dat De Telegraaf onregelmatig wordt bezorgd.

Wij hebben deze klachten aan onze bezorgdienst voorgelegd met het dringende verzoek om de bezorging per direct naar behoren te laten verlopen. Wij gaan er vanuit dat dit zal plaatsvinden.

Tevens zijn de betreffende kranten conform onze voorwaarden gecompenseerd. Uw abonnement is verlengd met het aantal gemiste edities van de krant.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens.

Met vriendelijke groet,

ER. - De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het