Mijn Klacht:

Ik heb een schouderbrace gekocht bij Lunelva, maar deze voldoet niet aan de beschrijving van de website. Bedrijf blijkt een dropshipper te zijn en ik kreeg een waardeloos product rechtstreeks uit China waar ik niks mee kan. Ik heb Lunelva al meer dan twee weken geleden benaderd en productfoto’s gestuurd waarop zij zouden reageren met retourinstructies. Maar na de eerste reactie met verzoek om foto’s heb ik niks meer gehoord. Ik heb al 4x gemaild met de vraag waar reactie blijft maar er komt geen antwoord. Er staat op hun website een uitgebreide retourprocedure maar daarvoor heb je wel instructies van het bedrijf nodig. Je kan niet zelf een retour aanmaken of een retouradres vinden. Dit vind ik zeer teleurstellend en onprofessioneel.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om retournering en een terugbetaling voor het product.