Mijn Klacht:
Ik bestel op 17 april voor 40 euro slippers maat 40 bij Sina marina, uit Amsterdam staat er op de website, 29 april ontvangen. Met mijn maat 39 pas ik de maat groter die ik besteld heb nog lang niet. Mail verstuurd en krijg het verzoek de slippers op eigen kosten (zoals vermeld op de pagina) met een track en trace naar het meegestuurde adres te sturen CHINA! kosten 29 euro!! Nergens op de website staat te vinden dat de producten daar vandaan komen. Mail gestuurd met de vraag of we dit anders kunnen oplossen, geen reactie. nog een mail verstuurd met verzoek op antwoord, nog een melding via het contactformulier, er komt geen enkele reactie meer.
Als je een review wilt schrijven staat de5 ster al automatisch aan, die kan je niet aanpassen.
De mooie woorden op de pagina komen niet in de buurt van de werkelijkheid.
Verantwoordelijk: Doen wat we beloven
Klantgericht: Bied klanten meerwaarde
Samen: Altijd open en respectvol.
Voorlopig zit ik met slippers die ik alleen kan terugsturen voor 30 euro en pas mijn aankoopbedrag van 40 euro terug krijg als de slippers weer terug zijn in China.
Gewenste Oplossing:
Een klantvriendelijke oplossing. Een knappe reactie zou overeenkomen met de beloftes op de website.
Maar slippers uit China laten komen waarvan de maat totaal niet overeenkomt met hier klopt niet.€30 retourkosten is niet ok!
Ik wil de slippers retour zenden en mijn geld terug.
(10)
