Klacht: Product niet ontvangen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ItsOkay has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ItsOkay
Status Open
Datum 14 december 2021

Een klant heeft Uv art hars besteld bij ItsOkay, met de verwachting dat het de volgende dag geleverd zou worden. Na herhaaldelijke vertragingen en onduidelijkheid over de levering, is het product na een week nog steeds niet ontvangen, ondanks een bestelling van meer dan 113 euro. De klant heeft weinig hoop dat het probleem nog opgelost zal worden.

Mijn Klacht:

Uv art hars besteld, normaal werd het de dag erna geleverd. Na enkele dagen hebben we een mail gestuurd omdat de dag van bezorging altijd Opschoof. Nu volgens hun track en trace zou het geleverd zijn, maar onze track en trace zegt dat vrijdag uitgesteld is naar een latere tijd wel ga ontvangen. Nu zijn we een week later en nog altijd niets ontvangen. We hebben er wel voor meer dan 113 euro besteld.
Onze hoop dat dit opgelost geraakt is weg.

Gewenste Oplossing:

Ofwel dat we onze bestelde bestelde producten mogen ontvangen en zo niet dat we het betaalde geld terug krijgen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten