Mijn Klacht:
Op dinsdag 7 juli jongsleden het ik een camera besteld bij BCC. Ik heb dit met opzet niet online gedaan, maar via de telefoon om zo te horen dat de camera met zekerheid op voorraad was en de volgende dag geleverd zou worden. Op woensdag kwam er niets, maar woensdagavond kreeg ik zowaar een mail met de bevestiging van DHL dat mijn pakket verzonden was en doderdag bij mij zou zijn. Tot mijn schrik stond er op de track & trace pagina van DHL ineens dat wij het pakket geweigerd hadden en het retour ging naar BCC. Na veel bellen bleken er twee barcodes op het pakket te hebben gestaan waardoor het op het verkeerde adres was afgeleverd. Gelukkig hebben die mensen het geweigerd, anders was ik nog veel verder van huis geweest. Na wederom veel bellen is er uiteindelijk in het systeem gezet dat pakket na ontvangst van BCC retour moet naar ons (ditmaal onder het juiste adres). Pakket ligt nu sinds vrijdag 10 juli op het sorteercentrum van DHL te wachten totdat BCC het op komt halen (want zo werkt dat volgens BCC. Nu heb ik ruim 200 euro betaald voor een camera (cadeau voor verjaardag echtgenoot) en niets ontvangen. Ik ben al vele euro’ kwijt aan het in de wacht staan op het welbekende 0900 nummer. Via Facebook berichten gestuurd, maar ik ben nog niets wijzer. Binnenkort vertrekken wij op vakantie (mijn echtgenoot is dan jarig) en nu heb ik en geen cedeau en ik ben ruim 200 euro lichter…
Gewenste Oplossing:
Zou graag z.s.m. het product in handen hebben en een tegemoetkoming voor de kosten van telefoontjes en gedane moeite zou wel op zijn plaats zijn.
