Klacht: Problemen met levering TV

Dennisen4 op 30 december 2021 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Dennis, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 30 december 2021

Een klant van Coolblue ervaart herhaaldelijke problemen met de levering van een televisie die op 25 december is besteld. Ondanks meerdere telefoontjes en beloften over de bezorging, heeft de klant op de verwachte data geen levering ontvangen en heeft in totaal vijf uur aan de telefoon doorgebracht om de situatie te verhelpen. Uiteindelijk is de klacht opgelost, maar de klant was zeer ontevreden over de communicatie en de service.

Mijn Klacht:

Ik heb op 25 december een tweede kans tv gekocht die zou op 26 december geleverd worden. Na geen ontvangst van TT ben ik gaan bellen. Er was wat fout gegaan hij zou dinsdag bezorgd worden. Maandag nogmaals gebeld voor de bevestiging die ik niet heb gehad maar het zou goed komen. Dinsdag ochtend gebeld want ik had geen TT maar hij zou savonds komen. Savonds niks gehad dus gebeld. Ja fout hij is er niet maar ik kan hem opnieuw in bestelling doen en komt donderdag avond dan de 28e . Naja prima als die tv maar komt. 27e gebeld ja alles is in orde hij komt er aan. Maar je raad het al de 28e ook weer geen TT ontvangen dus zal wel weer moeten bellen ondertussen 5 uur aan de telefoon gehangen.

Gewenste Oplossing:

IK WIL MIJN TV! AL HAAL IK HEM ZELF OP

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 07 januari 2022 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dennis,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Natuurlijk een ontzettend vervelende situatie. Gelukkig is het ondertussen voor je opgelost door onze backoffice.

Ons excuus voor de verlate reactie.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door Dennisen4
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)