Klacht: Problemen met kapotte router

marion prins op 11 februari 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

klacht wordt opgepakt door verantwoordelijke afdeling

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 11 februari 2013

Een klant van Vodafone ondervindt sinds de start van hun abonnement op 17 december aanhoudende problemen met de internetverbinding, terwijl TV en telefoon goed functioneren. Ondanks herhaaldelijke contactpogingen met de klantenservice en klachten over de TP-Link routers, is er geen oplossing geboden, wat leidt tot frustratie en overweging om het contract op te zeggen.

Mijn Klacht:

Sinds 17 december hebben wij een abb met vadofonevast, vodafone thuis via glaskabel met TV, Bellen en Internet. TV en telefoon geen problemen mee, maar met internet des te meer. Ondanks vele malen de servicedienst bellen en klachten indienen, hebben we tot op heden veel problemen met internet verbinding via de vaste komputer én tot op heden doet de wifi het nog steeds niet. Het blijkt dat de routers van TP-link die vodafone gebruikt niet goed werken, maar ze zijn niet van plan om deze te vervangen. We zijn erg boos omdat we al weken klagen en er geen oplossing komt. We overwegen om het contract maar snel op te zeggen. Wie herkent deze klacht? Graag allemaal reageren, misschien moeten wij het in de media gaan brengen!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil zsm dat ons internet en wifi het weer doet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste marion prins, Bedankt voor het aangeven van je klacht. Ik heb je klacht doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling. Je zult hier zo spoedig mogelijk een reactie van ontvangen. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 27 maart 2013 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht wordt opgepakt door verantwoordelijke afdeling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie