Mijn Klacht:
Simpel heb ik gemachtigd om maandelijks de telefoon rekening van mijn dochter af te schrijven. Nu is dat nog geen een maand gelukt sinds we bij simpel zitten. Een van de medewerkers vertelde dat er een probleem was bij de incasso van o.a. de rabobank. Tijdens de afgelopen vakantie zijn wij een maand in Spanje geweest en heb ik de herinneringen niet gekregen. Bij thuiskomst krijg ik een boete (€ 15,50 administratiekosten) en die wordt bij mijn aug rekening opgeteld. Ik betaal iedere maand, maar aangezien er bij de incasso steeds iets mis gaat ben ik als betalende consument de dupe. Ik wil een werkende automatische incasso en geen boete krijgen doordat er tussen simpel en de rabobank iets niet blijkt te werken.!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik iedere maand een automatische incasso kan doen zonder steeds handmatig het bedrag over te moeten maken. Ook vind ik de boete onterecht en zou het niet meer als fair vinden dat ik dat bedrag teruggestort krijg.
