Mijn Klacht:
In april/mei 2014 heb ik een Scherp L abonnement afgesloten bij Vodafone. De kosten van mijn abonnement zouden via automatische incasso van mijn ING rekening wordenaf geschreven. Helaas heeft dit vanaf het begin problemen gegeven. Tot op heden is het niet gelukt om middels automatische incasso mijn rekening te voldoen.
Opgeteld heb ik inmiddels menig uur met Vodafone en de ING Bank aan de telefoon doorgebracht. Ik ben zelfs naar een ING vestiging geweest en heb aldaar een klacht ingediend. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Beide instanties zeiden dat het incasso ’probleem’ niet bij hen lag.
Uiteindelijk heb ik van A. Konings, medewerker Klantenservice van de ING Bank een schrijven van 10 november jl. ontvangen . Hierin stelt hij “onderzoek wijst uit dat Vodafone geen opdrachten tot automatische afschrijving aanbiedt op uw Betaalrekening. Dit houdt in dat zij bij het invoeren van de opdracht foutieve gegevens gebruiken. Helaas kan ik dat niet herstellen, dit kan alleen Vodafone herstellen”.
Helaas heb ik niet al het belverkeer met Vodafone genoteerd. Er werd mij steeds beterschap beloofd en dat geloofde ik. Helaas hing ik telkens een maand later weer aan de telefoon, moest dan weer mijn relaas doen, lange wachttijden terwijl er navraag werd gedaan, telkens weer werd het vingertje naar de ING gewezen en telkens werden er weer toezeggingen gedaan. Antwoorden die ik de laatste maanden heb ontvangen zijn onder andere dat de nieuwe IBAN nummers vaak problemen gaven, ik zou zelf de betaling geannuleerd hebben bij de ING Bank, in augustus zijn de foute gegevens aangepast, de fout is aangepast en we gaan resetten, het probleem ligt bij de ING Bank, de volgende incasso zal goed gaan en vele, vele, vele excuses.
Van Vodafone ontving ik een schrijven van 27 oktober (ref 373529767) waarin mij werd medegedeeld dat mij Euro 4,58 per maand in rekening zou worden gebracht voor het niet automatisch kunnen incasseren van mijn rekening.
11 november jl. belde ik Vodafone en sprak Rachel Jansen van de afdeling Facturen. Ik heb haar gezegd dat ik niet van plan was deze administratiekosten te betalen. Zij gaf aan dat mijn rekeningnummer in augustus in ieder geval nog fout geadministreerd was bij Vodafone maar dat dit inmiddels zou zijn aangepast. Toch ging ze weer iets in het systeem aanpassen, vervolgens zou er worden gereset (?) en zou de automatische incasso van november in ieder geval goed moeten gaan verlopen. Eind november belde ze terug om te zeggen dat het resetten niet goed was gegaan en dat de rekening t/m november toch nog handmatig zou moeten worden overgemaakt. Wederom excuses. Maar in december zou echt alles goed zijn (dat moet ik nog zien…, de automatische incasso vindt rond 18 december plaats).
Toen ik echter de rekening t/m november (reknr. 000301390484) nader bekeek waren er extra kosten in rekening gebracht. Te weten 2x Euro 3,78 voor administratiekosten voor het niet verstrekken van automatische incasso en Euro 22,69 kosten voor deblokkeren na betalingsachterstand.
Vandaag heb ik Julliette gesproken, ook van afdeling Facturen. Ook zij begon eerst weer over de ING Bank maar uiteindelijk heb ik heel lang aan de telefoon moeten wachten om als antwoord te krijgen dat ze me morgen terug zou bellen omdat degene met zeggenschap momenteel niet aanwezig was. Ik heb haar gezegd dat ik zeker niet van plan was de extra kosten te betalen.
Ik ben zojuist even de overige rekeningen nagelopen en zag dat in juni Euro 2,25 in rekening is gebracht voor mislukte incasso. In september is Euro 22,69 in rekening gebracht voor deblokkeringskosten. Ik verwacht dat deze kosten (totaal Euro 22,94) teruggestort op mijn rekening omdat de problemen niet door mijn toedoen zijn.
Voor zover ik weet ben ik nog nooit geblokkeerd geweest. Daar had ik toch melding van moeten ontvangen?
In al deze maanden heb ik nooit rood gestaan bij de ING Bank en heeft de ING Bank nooit een automatische afschrijving ontvangen van Vodafone. Ik heb hier vaak met de ING Bank over gebeld.
En dan nog iets anders…. Al 22 jaar voer ik Persoon als achternaam en niet Hijnekamp. Bij Vodafone sta ik onder de naam Hijnekamp geregistreerd. Ik heb menig keer doorgegeven dat ik dit aangepast wilde (want zou mogelijk het probleem kunnen zijn dat de naam en bankrekeningnummer niet overeen komen?) en telkens werd gezegd dat dit zou worden gedaan, maar tot op heden is dit niet het geval…. Ook Juliette sprak met net weer aan met mevrouw Hijnekamp.
Ik kan inmiddels echt zeggen dat ik moedeloos ben. Ondanks menig verzoeken heeft Vodafone nog nooit de toezeggingen die ze mij hebben gedaan schriftelijk willen bevestigen. Elke maand opnieuw dezelfde ellende, weer andere mensen aan de telefoon, weer alles uitleggen, weer het vingertje naar de ING, weer te horen krijgen dat ik zelf de rekening tegen zou hebben gehouden. Ik overweeg nu heel erg sterk mijn abonnement te annuleren. Ik geloof dat dat inmiddels wel gerechtvaardigd is op wel heel erg sterke gronden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik kan betalen middels automatische incasso en mij Euro 22,94 terug betaald is (dit is mij teveel in rekening gebracht) en de rekening t/m november is aangepast. Ik weiger administratiekosten en deblokkeringskosten te betalen.
