Een klant van ING ondervindt problemen bij het doen van een online betaling met zijn creditcard, die om onduidelijke redenen wordt geweigerd. Pogingen om hulp te krijgen via de klantenservice via de chat werden onderbroken met de mededeling van een technische storing, wat heeft geleid tot frustratie en onbeantwoorde vragen.
Ik heb geprobeerd een online betaling te doen met mijn ING creditcard, maar dit lukt om onduidelijke redenen niet. Toen ik contact zocht via de chat, werd deze afgekapt met de mededeling dat er een technische storing is. Hierdoor voel ik mij niet goed geholpen en blijf ik met vragen zitten over waarom mijn betaling wordt geweigerd.
Ik zou graag willen dat ING via e-mail bereikbaar is en kan toelichten waarom de online betaling wordt geweigerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 uur geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
3 uur geleden - Wat vervelend dat uw online betaling niet is gelukt en dat u geen duidelijk antwoord heeft gekregen. We hebben inmiddels geprobeerd u telefonisch te bereiken en uw voicemail ingesproken. We gaan opnieuw contact met u opnemen om dit verder met u door te nemen en uit te zoeken waarom de betaling is geweigerd. Met vriendelijke groet, Marco Team Webcare
Reactie van de melder van de klacht klager3fd26f1c
2 uur geleden - Ik heb inmiddels betaald via Wise. Nog steeds benieuwd waarom ik niet met mijn mastercard creditcard van ING kon betalen. Betalingslimiet kon niet het probleem zijn. De uitleg over waarom ING de transactie tot 3x toe blokkeerde ontvang ik graag in een e-mail naar [email protected].
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
