Mijn Klacht:
Ik dien een klacht in met betrekking tot mijn boeking met nummer 25040697983 (retourvlucht Amsterdam – Dalaman) voor mij en mijn familie Najem (5 volwassenen). Bij de boekingsbevestiging die wij via eDreams ontvangen hebben, was handbagage inbegrepen. Tijdens de heenreis op 28 mei verliep alles soepel. Echter, op de terugreis op 2 juni werden wij bij de gate op de luchthaven van Dalaman geconfronteerd met personeel van Corendon, die ons mededeelden dat we geen recht hadden op handbagage. Ondanks het tonen van onze boekingsbevestiging, moesten we €75 per persoon betalen om aan boord te mogen. Dit was een zeer stressvolle situatie voor ons gezin, vooral voor de kinderen. Uiteindelijk hebben we gedwongen betaald en kregen te horen dat we dit bedrag konden terugvragen bij eDreams.
Gewenste Oplossing:
Wij verzoeken om volledige terugbetaling van het bedrag dat wij hebben betaald voor de handbagage (€75 per stuk) en een passende compensatie voor de emotionele en psychische stress die deze situatie heeft veroorzaakt voor mijn familie.
