Klachtenbrief voor eDreams

Aan: [email protected]
Betreft: Klacht betreffende handbagage kosten en terugbetaling

Amsterdam, [Huidige datum]

Geachte eDreams Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen met betrekking tot onze recente reiservaring met uw bedrijf. Mijn familie en ik hebben een reis geboekt met boekingsnummer 25040697983 (retourvlucht Amsterdam – Dalaman) voor 5 volwassenen op naam van Najem. In onze boekingsbevestiging staat duidelijk aangegeven dat handbagage is inbegrepen in onze ticketprijs.

Onze heenreis op 28 mei is zonder enige problemen verlopen, maar bij de terugreis op 2 juni werden we bij de gate op de luchthaven van Dalaman verrast door het personeel van Corendon. Ondanks dat we hen de boekingsbevestiging toonden waarin duidelijk vermeld staat dat handbagage is inbegrepen, werden we onaangenaam onder druk gezet om een extra bedrag van €75 per persoon te betalen om aan boord te mogen met onze handbagage. Dit leidde tot veel stress en ongemak, vooral voor onze kinderen.

Daarom eisen we full restitutie van de extra kosten die we onterecht hebben moeten betalen voor de handbagage, te weten €75 per persoon. Daarnaast verzoeken we om een passende compensatie voor de ons veroorzaakte emotionele en psychische stress als gevolg van deze uiterst ongemakkelijke situatie.

De Wet van Bescherming van Consumentenrechten artikelen 6:194 en 6:195 stellen duidelijk dat misleidende informatie bij het aangaan van een overeenkomst niet is toegestaan. Wij vinden dat wij als eDreams klanten ontzettend zijn misleid en hopen dan ook dat u onze klacht serieus neemt en ons de terugbetaling en de compensatie gunt waar we recht op hebben.

Wij kijken ernaar uit om snel van u te horen over dit zeer belangrijke probleem. In afwachting van uw antwoord,

Hoogachtend,

[Uw naam]