Mijn Klacht:
Ik heb op 14 april 2026 telefonisch contact opgenomen met Ziggo om mijn abonnement op te zeggen, omdat ik niet akkoord ging met de gewijzigde voorwaarden die per 1 mei 2026 ingingen. Tot op heden heb ik geen bevestiging van deze opzegging ontvangen. Op 28 april 2026 heb ik per e-mail navraag gedaan, maar Ziggo beweert dat er geen registratie van mijn opzegging in hun systeem staat. Hierdoor blijft het abonnement doorlopen en worden er onterecht kosten van bijna €100 per maand in rekening gebracht. Ik vind dat ik tijdig heb opgezegd en dat het ontbreken van een registratie een interne fout van Ziggo is.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Ziggo om de opzegging van 14 april 2026 alsnog te erkennen, het abonnement per deze datum te beëindigen, de onterecht berekende kosten te corrigeren en een schriftelijke bevestiging van de oplossing te sturen.
