klager0adbed3e op 25 oktober 2026 over VoordeelVanger.nl in de categorie Websites - Korting, voordeeltjes en aanbiedingen
Er is een probleem geconstateerd met de douane-afhandeling van een bestelling bij VoordeelVanger.nl. De documentatie was niet correct, wat heeft geleid tot vertragingen en complicaties, en de klant ervaart frustratie door het gebrek aan duidelijkheid over de status van de zending.
Ik heb een probleem ondervonden met de douane-afhandeling van mijn bestelling bij VoordeelVanger.nl. De papieren waren niet goed geregeld, wat heeft geleid tot vertraging en complicaties. Het is voor mij zeer frustrerend dat ik geen duidelijkheid heb over de status van mijn zending.
Ik verzoek om een bericht van het bedrijf met uitleg over de situatie en een oplossing voor het probleem.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar VoordeelVanger.nl over deze klacht.
Bericht van VoordeelVanger.nl
7 dagen geleden - Beste Jan, Wat ontzettend vervelend dat er vertraging en onduidelijkheid is ontstaan rondom uw zending! Uw bericht over douaneproblemen klinkt ons echter erg onwaarschijnlijk in de oren. Wij leveren al onze bestellingen namelijk rechtstreeks vanuit ons eigen magazijn in Nederland. Hierdoor komt er bij onze zendingen binnen Nederland of naar België in principe helemaal geen douane aan te pas. Heeft u hierover al contact gehad met onze klantenservice? Mocht dat nog niet zo zijn, neem dan alstublieft even contact met ons op onder vermelding van uw ordernummer. We kijken dan direct in ons systeem mee wat er nu precies aan de hand is met uw pakket en zorgen ervoor dat er snel duidelijkheid komt! Met vriendelijke groet, Het team van Voordeelvanger
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
