Mijn Klacht:
Retourneren al weken niet opgelost
Ik probeer al weken een product te retourneren bij 2dekansje. Mij werd een kosteloos retourlabel toegezegd en ik heb hiervoor de instructies van de klantenservice opgevolgd. Deze werkten echter niet.
Ik heb dit meerdere keren aangegeven, maar werd vervolgens opnieuw naar dezelfde link verwezen of er werd opnieuw om mijn ORS-nummer gevraagd, zonder dat het probleem daadwerkelijk werd opgelost. Reacties laten bovendien regelmatig lang op zich wachten.
Inmiddels heb ik officieel een klacht ingediend, maar ook die heeft nog steeds niet tot een oplossing geleid. Ik vind het erg teleurstellend dat een eenvoudige retour zoveel tijd en moeite kost.
Gewenste Oplossing:
stuur mij het toegezegde kosteloze retourlabel en accepteer mijn retour alsnog, aangezien ik mij tijdig heb gemeld en de vertraging is ontstaan tijdens de afhandeling door de klantenservice.
