Mijn Klacht:
De tas die ik kocht en waar ik erg blij mee was was na een week al kapot. Omdat ik op het moment dat ik dat constateerde net in de buurt van de primark was besloot ik erheen te gaan om hem om te ruilen. Ik dacht dat dat geen probleem zou zijn aangezien het artikel blijkbaar van slechte kwaliteit was en ik een vervangend artikel zou krijgen.
Helaas, er werd mij verteld dat ik zonder bon nergens recht op heb. Ik legde uit dat ik niet van plan was om de tas te retourneren, maar dat hij nu kapot is en niet meer te gebruiken is en ik daarom recht heb op restitutie. Ja, ze waren het op zich met me eens, maar zonder bon heb ik dus nergens recht op. er werd mij ook verteld dat je na 28 dagen sowieso nergens meer recht op hebt, al valt het artikel van ellende uit elkaar.
Tot slot werd ik door de betreffende manager ook nog even voor dievegge uitgemaakt, want ik had immers geen bon dus was het artikel gestolen. En dan heb ik uiteraard geen recht op restitutie.????
Rare manier om het ontbreken van de service aan je klanten te rechtvaardigen.
Gewenste Oplossing:
restitutie en excuses. De bon heb ik thuis overigens terug gevonden, dus het zou fijn zijn als de restitutie alsnog kan plaatsvinden. Ik woon op 2 uur reizen van de primark dus er even heen gaan isniet echt een optie.
