Mijn Klacht:

Ik ben gisteren bij de Primark in Almere geweest, het was heel druk op dat moment en ik heb de bon pas in de trein nagekeken. Tot mijn verbazing staat er een Round Neck lace van 9 euro??! op de bon. Terwijl ik dit niet heb gekocht en de medewerker dit ook niet in de tas heeft gedaan. Ik kom vaker bij de Primark en dit is mij nog nooit overkomen, maar 9 euro betalen voor iets wat ik niet gekocht heb en niet heb meegekregen vind ik toch wel teveel van het goede.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ze bij de balie kijken of er daadwerkelijk een ketting van 9 euro ligt en dat ik een print maak van mijn aankoopbon, zodat ik het geld terug kan krijgen. Desnoods kijken ze de beelden van de camera terug.

Op de bon staan de volgende gegevens: kassa 31 (maar volgens mij stond ik bij kassa 4/5) datum: 25/02/14 Tijd: 14.36u, Medewerker: 0704050. Het gaat om een totaal van 47 euro, met pin betaald.

Mijn klacht is in behandeling genomen, maar nog niet opgelost.

De reactie van een medewerkster van de Primark:
Onlangs heeft u een klacht geplaatst op klacht.nl. U geeft aan dat u geen ketting heeft gekocht welke wel aangeslagen blijkt te zijn.

Allereerst wil ik u mijn excuus aanbieden voor deze vervelende situatie.

Het is bij ons procedure om bij de kassa te controleren of alle aangeslagen kledingstukken goed de winkel verlaten.

Ik vind het erg vervelend dat dit bij u niet correct is gedaan.

U zou ons enorm helpen door naar één van onze winkels met uw aankoopbewijs terug te gaan, dan gaat de klantenservice voor u kijken wat ze voor u kunnen doen.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Mijn reactie met de oplossing:
Fijn dat u zo snel reageert, ik woon alleen in Groningen dus even langskomen is voor mij geen optie (er zit geen Primark in de buurt). Wellicht dat ik de kassabon naar jullie filiaal op kan sturen en dat jullie het zo af kunnen handelen. En dat jullie het desbetreffende bedrag op mijn rekeningnummer terugboeken.

Ik hoop graag van u te horen.