Mijn Klacht:

Op zaterdag 6 december was ik bij de Primark in Arnhem. Zij had 2 giftbonnen van 25 euro en 20 euro.
Bij de kassa bleek op de bon van 20 euro die zij vorig jaar november gekregen had geen geld op te zijn.
Mijn zoon heeft op 27oktober 2013 deze bon gekocht in Zoetermeer en is deze bon niet geactiveerd. Ik heb hem nog gebeld en hij heeft via een App. een pinbon laten zien. Er werd een (engelsprekende) manager bij geroepen en na een kwartier een andere (engelssprekende) manager. Deze bleef ook maar bellen en na weer een kwartier later heb ik gevraagd of er een beslissing genomen kan worden. Er werd mij gewoon na een half uur verteld dat ze niets konden doen omdat er geen geld op stond. Naar mijn idee was dit ook mijn klacht. Nu vind ik het al ongewoon als ik niet in het nederlands met een manager overleg kan plegen en dit via een medewerkster moet.
Ik begrijp dat er iets uitgezocht moet worden, maar ik vind het zeer klantonvriendelijk dat een Primark niet het vermogen heeft om ter plekke een klacht op te lossen door gewoon te zeggen dat het erg vervellend is maar dat zij dit intern op gaan lossen en met mij gewoon te verrekenen. Ik heb aangeboden om mijn gegevens te geven.
Op het moment dat ik bij de kassa stond om af te rekenen werd ik geholpen door 2 medewerksters. De één scande en de ander deed alles in tassen. Het duurde vreselijk lang(10 minuten) en de reden hiervan was dat ze met zijn tweeën alleen maar aan het praten waren. Diegene die alles in de tassen stopte nam niet eens de moeite om alles netjes hierin te doen en alles werd gewoon zonder opvouwen in de tassen gestopt. Na driekwartier konden wij huiswaarts, zonder oplossing van de klacht. In de auto op de terugweg vroeg ik mijn kleindochter om haar kleding in een tas te doen en de mijne in een andere tas. Bleek bijna alles van mijn kleindochter NIET in de tassen te zitten. Wij weer terug, weer de auto in de parkeergarage en weer een supervisor aangesproken die er weer een manager bij moest halen, nu gelukkig een nederlands sprekende dame.U begrijpt mijn frustratie! Ik heb nu geeist dat BEIDE problemen NU opgelost moeten worden. Ik stond erop een onkostenvergoeding ter plekke geregeld te krijgen, omdat ik 2 uur extra parkeerkosten heb gemaakt en tijd. Na weer ruim een half uur later kwam ook zij terug dat er ter plekke niets gedaan kan worden en dat zij beide klachten via een procedure moesten behandelen. Ik heb naar de procedure gevraagd en die kon zij mij niet geven. Ik vind het werkelijk te gek voor woorden en zeer klantonvriendelijk dat een bedrijf als Primark niet gewoon ter plekke een tegemoetkoming kan geven en daar ook niet toe bereid is en iedereen zich verschuild achter procedures. Ik als klant wordt gewoon afgescheept en dat is onacceptabel. Zeker als medewerksters hun werk niet goed en ik begrijp dat er fouten gemaakt kunnen worden, maar niet als medewerksters alleen met zichzelf bezig zijn en niet met de klant!!Klantonvriendelijker kan het niet en wellicht is een cursus conflicthantering voor uw eindverantwoordelijken geen overbodige luxe. Het toppunt is dat bij het verlaten van het pand een supervisor gewoon staat te lachen!!
Ik wil zo snel mogelijk een schadeloosstelling van die 20 euro en van de andere gemaakte kosten en de 2,5 uur tijd en ergernis die ik ondervonden
De naam van de engels sprekende manager is Danny en van de andere manager Chantal van der Horst. Zij heeft overigens de bon gehouden!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo snel mogelijk een schadeloosstelling van die 20 euro en van de andere gemaakte kosten en de 2,5 uur tijd en ergernis die ik ondervonden heb.
Ik ga er vanuit dat de Primark deze klacht zo snel mogelijk op gaat lossen