Mijn Klacht:
Mijn moeder (tegen de 80!) heeft voor haar kleindochter diverse kledingstukken afgerekend bij de Primark in Arnhem. Achteraf bleek dat de caissiere een trui twee maal heeft aangeslagen. Omdat wij niet in Arnhem wonen en de Primark geen emailadres op de website heeft, kunnen we niet makkelijk een klacht indienen.
Door andere meldingen op internet, lijkt het dat twee keer in rekening brengen, beleid bij de Primark. Ik vind dit erg triest. Helemaal omdat dit is (bewust?!) gebeurd bij een bejaarde vrouw die alles niet zo snel meer kan controleren en nog vertrouwen in bedrijven heeft.
De direct verantwoordelijke is medewerker 0708272 die op 7 oktober om 11:24 bij kassa 7 zat.
Gewenste Oplossing:
Primark moet stoppen met dit beleid.
Als alleen de caissière verantwoordelijk is: een onderzoek tegen haar instellen en passende maatregelen nemen (afhankelijk van opzet of slordigheid).
Daarnaast voorkomen dat het zo makkelijk kan: bouw in de kassa een signaal in dat wordt geactiveerd als twee keer hetzelfde artikel wordt gescand. De medewerker en de klant moeten dan samen controleren of het terecht is!
Ten slotte zou het de Primark sieren als mijn moeder wordt gecompenseerd en excuses worden aangeboden.
