Mijn Klacht:

Op donderdag 31-01-2019 om 17:33uur precies te zijn, had ik kleding voor 3 kinderen en een dekentje gekocht als cadeautjes voor een familiebezoek. Van de kinderkleedjes zijn drie setjes van vest en broek.
Zaterdag avond gingen de kinderen de kleding aanpassen, maar de vest van de 13 jarige jongen was te groot. Toen bleek dat van de oudste kind, 13 jarige jongen bij de sticker van de vest stond 13-14 jaar, maar de maat van de vest was 170, 14-15 jaar. Dus de medewerkers van Primark hebben dus verkeerde sticker bij verkeerde maat geplakt. Omdat ik de kleding als cadeau ingepakt had gegeven, had ik de prijs van de artikel geknipt. De bon van de artikel had ik ook met de restant van cadeaupapier weg gegooid denk ik had ik hem kwijtgeraakt. De volgende dag zondag 03-02-2019 rond 12:10uur ging ik naar de winkel en bij de klantenservice gevraagd om te ruilen. Ik heb ze de situatie uitgelegd en de datum en de tijd van aankoop en het totaal bedrag €54,- doorgegeven. Ze konden in het systeem niet vinden. Ze vroegen mij dat ik met de bankgegevens van de betaling terug moest. Op die dag had ik het artikel, andere vest met de juiste maat 13-14, van € 6,- om 12:33 uur gekocht aan het kind blij gemaakt.
Vandaag met mijn bankafschrift van de betaling ging ik naar de Primark om de artikel terug te geven, maar tot mijn verbazing zeiden de klantenservice medewerkers dat het artikelnummer van de vest niet overeenkomt met het product van de primark van de vestiging Alexanderium. Toen had ik gevraagd of ik met de manager kon spreken voor meer duidelijkheid. En erger, de manager zelfs beweerd dat de draad van de sticker langer is of niet overeenkomt met draad dat ze gebruiken. Fouten op fouten dus, dat is helemaal niet klant vriendelijk en respectloos!
De gemaakte fouten van de medewerkers en manager van Primark:
1. Verkeerde leeftijd klasse bij verkeerde maat plakken.
2. Het ontkennen van eigenproduct of in het artikelnummer in het systeem niet terug kunnen vinden, onprofessioneel,
3. Als manager van een bedrijf, eigen product ontkennen en onware verhalen verzinnen om gelijk te hebben. Dat is klant kwetsend en dat is niet klantvriendelijke.
4. Om een artikel van € 6,- te ruilen, moest ik twee keer naar de primark komen. Daarvoor heb ik al rond € 2,50 voor de parking betaald. Ik heb dus door jullie onprofessionele service onnodige extra uitgegeven. Jammer, Jammer, Jammer! Ik ben heel erg ontevreden bij de primark, vestiging Alexanderium.
Ik was zelfs klant van de Primark in UK, voor dat de Primark naar NL kwam. Maar nu jammer.

Gewenste Oplossing:

Excuus aanbieden voor het beschuldiging en belediging aan klant.