Klacht: Niet kunnen retouren of ruilen

laura112 op 10 maart 2014 over Primark in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht per email afgehandeld.

Bedrijf Primark
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 10 maart 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over de retour- en ruilprocedure bij Primark. Na een aankoop van twee identieke blousejes, waarbij de moeder geen bon ontving, kon de klant het blouseje van haar moeder niet ruilen vanwege het ontbreken van een bon en het beleid dat het mogelijk zou zijn dat het blouseje gestolen was. De klant vindt deze service onacceptabel en vergelijkt het met haar eigen werkervaring in een supermarkt, waar retouren zonder bon wel mogelijk zijn.

Mijn Klacht:

Gister hebben mijn moeder en ik inkopen gedaan bij de primark, allebij hebben wij een jeans blouseje gekocht. De mijne paste ik prima maar die van me moeder paste haar niet, ze heeft geen bon mee gekregen van haar aankoop. Vandaag wilde ik jaar blouse ruilen of retouren met mijn bon omdat wij toch de zelfde blouse hebben alleen andere maten. Tot mijn verbazing kon ik mijn moeder haar blouse niet ruilen vanwege het verschil van de maat. Ook zeiden ze je kan die blouse ook gejat hebben en met jou bon terug willen brengen, ik vind het te belachelijk voor worden. Ik werk zelf in de supermarkt en wij verkopen ook soms kleding zelf zonder bon kan het geruild of terug gebracht worden! Vind het een super slecht service van de primark. Als ik het gejat zou hebben zou ik het toch niet terug brengen dan heeft het mij toch geen geld gekocht.. ik heb nog nooit van mijn leven iets gejat en vind die bewering ook hoog uit belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat ik het artikel alsnog kan ruilen voor iets anders of gewoon mijn geld terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Primark in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Primark een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Primark

Heeft op 28 maart 2014 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht per email afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM