Mijn Klacht:
Vandaag een bezoek gedaan, bij Primark in Zaandam. Meestal gaan we als gezin, dus man, kind en ik. Ik heb vandaag een heel nare en slechte ervaring gehad met een kassamedewerker die zich bemoeide met het gesprek tussen mijn man en ik (wat ook in het Spaans was) en mij erop attendeerde dat ik mijn kind niet goed opvoed en als hij iets stuk maakt in winkel door ermee te spelen, dat ik het ook moest betalen. Waarop ok reageerde dat ik het natuurlijk zal betalen, ik ben de moeder en dus verantwoordelijk voor wat mijn kind doet. De kassa werd ook boos omdat mijn kind achter de kassa ging, waarop zijn vader achter hem ging en terug riep van daar mag je niet zijn. Deze kassamedewerker ging een discussie met mij aan in het Spaans voor iedereen die op dat moment in de rij stond. Mijn zoon is 2 jaar oud en ik vind het natuurlijk en normaal dat hij alles spannend vind en nieuwsgierig is en het ligt aan mij als ouder om hem te corrigeren of hem aan te spreken. Ik vind het super brutaal en onbeschoft hoe de kassamedewerker met de hele situatie omging en vandaar deze klacht. Ik heb dit nooit eerder meegemaakt terwijl ik een vaste klant ben van de Primark en ook de Primark in verschillende steden bezoek. Ik vind haar gedrag onacceptabel. Deze kassamedewerker was vandaag op de 1ste verdieping van de Primark Zaandam aan het werk. Ik hoop dat dit niet een ander overkomt.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat haar leidinggevende een gesprek met haar aangaat, over hoe zij klanten benaderd en omgaat met belaalde situatie. Zij is het type persoon waarbij zo’n situatie heel snel kan escaleren. Mensen bezoekn Primark, door de goede prijzen, medewerkers zijn meestel behulpzaam en je kan altijd vinden wat je nodig hebt qua kleding e.d. Na zo’n aanvaring ga je weg met een slecht en niet welkom gevoel.
