Klacht: geen service na overgeven dochter

moedervanvier op 04 april 2014 over Primark in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Telefonisch contact gehad met de klant

Bedrijf Primark
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 4 april 2014

Een moeder diende een klacht in bij Primark omdat haar dochter van 12 jaar buiten had overgegeven en zij geen adequate hulp kreeg van het personeel. Ondanks herhaalde verzoeken om doeken om haar dochter op te frissen, bleef de respons van de medewerksters minimaal, wat leidde tot een ongemakkelijke situatie in de drukke winkel. Uiteindelijk bood een medewerkster slechts een klein stukje doek aan.

Mijn Klacht:

Goedenavond,

Ik hen gezocht op de primark site om hierover een klacht te maken. Mijn dochter van 12 had het wat warm en ging even buiten staan. Terwijl ik met mijn andere dochter even verder keek. Komt mijn dochter terug onder het o vergeefse. Ze had buiten staan overgeven en natuurlijk komt ze haar moeder zoeken. Maar om haar nu zo mee te nemen naar huis leek mi Ik voor mijn dochter ook niet zo fijn. Ik vraag aan 3 medewerksters of ze een paar doeken had en zodat ik haar kon opfrissen. .. maar weinig respons… en konden alleen maar vies kijken hoe mijn dochter zich zeer ongemakkelijk voelde in een drukke winkel. Ik wacht netjes even.. maar na een tijdje werd ik wel een beetje ongeduldig… ik vraag normaal om doekjes. Uiteindelijk nam 1 medewerkster de moeite om een 10 cm lang stukje wc papier aan te geven. Ik vroeg of er misschien ergens een toilet was. Nou ja naast de klanten service. .. en zoek het zelf maar uit kwam nog net niet over de lippen. Wel werd er direct de schoonmaak uitgevoerd bij de voordeur… maar mijn dochter mocht fijn onder de kots blijven staan. Pffff ff echt heel slecht… en ik breng daar wat geld met 4 kinderen. Ik vind het gewoon weg zo zielig om een kind zo te laten staan onder de kots. Alsof ze het expres zou doen. Ik hoop dat ik hier wat op te horen krijg. Dit was in primark Rotterdam.

Gewenste Oplossing:

Contact. En niet alleen maar sorry. Want dit was echt niet leuk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Primark in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Primark een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Primark

Heeft op 05 april 2014 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Telefonisch contact gehad met de klant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM