Mijn Klacht:
Vandaag op 3 november 2021 om 14.22 uur bij vestiging Dordrecht had ik een artikel die ik wilde terugbrengen met bon. Het artikel is ongedragen/onbeschadigd en voorzien van de label met code en zelfs de klerenhanger. Nadat de caissière het artikel wilde aanslaan werkte dit niet, dus riep ze om assistentie van een dame zonder uniform ( ik gok assistente manager of een senior van de afdeling). De dame toets wat in en scande het artikel en vraagt weet je het zeker dat dit de juiste bon is? Waarna ik zeg Ja, want dit zat in mijn primark tas. Ze praat zacht en liet het woord beveiliging vallen waarna een man iets verderop staat die ze tegemoet liep met mijn artikel en bon. Ze komt terug en zegt niets, de kassamedewerker geeft aan dat het wordt uitgezocht en vroeg of ik wilde wachten, dus ik zei ja hoor. Ik stond dik een half uur te wachten, dit had ik niet verwacht en had ook veel last van mijn benen, mijn oma die slecht ter been is wachtte beneden. Op een gegeven moment duurde het wachten te lang dus ik vraag aan de dame zonder uniform wat gaat er gebeuren, waarop ze zegt de camerabeelden worden bekeken of het klopt en we horen zo meer. Ik was erg verbaasd . Na een tijdje komt de man in kwestie aanlopen met het artikel en bon, hij vertelt dat de kassamedewerker destijds het artikel gescand had en dat de bon onjuist is hard en nogal geirriteerde toonzetting ( overige klanten konden dit horen) wat ik erg teleurstellend vond. Ik werkte jaren in de klantenservice sector en in dit geval was de toon van meneer onnodig en ongepast , want er was geen discussie en als klant was ik volledig overtuigd, met goede bedoelingen daar heen gekomen met een primark tas , bon en artikel geheel ongedragen /onbeschadigd. Ik voelde me erg klein op dat moment en voelde me niet zo welkom in de winkel waar ik sinds 2015 een trouwe klant ben.
Desondanks gaf ik aan of het helpt dat ik de datum van mijn afschriften toon ( het artikel is geen 30 dagen oud). Hierna beantwoordde meneer met het volgende ‘ het is niet mijn probleem dat je de verkeerde bon meeneemt’ en op mijn aangeboden oplossing ..daarop zei hij nee op een geirriteerde toon wederom. Ik vertelde dat ik een oplossing wilde, want het is immers gekocht bij de Primark en ik wilde het niet. Werom herhaalde hij ‘ het is niet mijn probleem dat de bon niet juist is’ Dit artikel ( wees hij het aan) .. en deze bon( wees het aan) horen niet bij elkaar. Geschrokken verliet ik de kassa en had zelfs de bon en artikel vergeten bij de kassa waarna ik weer terugkwam lopen om het op te halen. Ik zei dat ik een klacht zou indienen waarop hij vrolijk zei oke.
Beste primark is dit hoe er met (trouwe) klanten wordt omgegaan? Waarom werd het slechtste van mij uitgegaan terwijl ik niets had misdaan? Mag een klant zich niet vergissen? Dit is me nog nooit gebeurd, altijd als ik iets retour bracht had ik altijd een juiste kassabon bij en ik voelde me waardeloos/ veroordeeld in uw winkel. Ik hoop dat dit op zijn minst wordt opgepakt door iemand die wel klantgericht is en anderen in hun waarde kan laten.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn artikel alsnog kan retourneren , mijn geld terugkrijg en excuses voor de wijze waarop in te woord ben gestaan.
