Klacht: prijs en verzending

christel19 op 04 juli 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 4 juli gaf de backoffice per e-mail het klantnummer door en boekte de verzendkosten af.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 4 juli 2014

Christel heeft een overall besteld bij Bonprix, die later dan beloofd werd geleverd. Ze constateerde dat de prijs van de overall inmiddels lager was en heeft meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar kreeg geen adequate hulp. Daarnaast ontving ze een betalingsherinnering, terwijl ze nog geen klantnummer had ontvangen, wat haar frustratie vergrootte.

Mijn Klacht:

Ik heb bij bonprix een overall besteld ik heb daar een e mail van gehad dat hij 1 juli bij mij binnen komt ik kreeg hem pas 3 juli de overall die ik besteld heb kosten 34.99 euro dat was de laatste tot mijn verbazing zie ik op Internet dat ze 29.99 euro plus 14 % korting zijn ik heb in totaal 8 keer gebeld naar bonprix en ik word niet geholpen ik zou ook binnen 48 uur mijn klant nummer krijgen dat heb ik nog steeds niet maar een email sturen dat ik binnen 10 werkdagen moet betalen dat gaat wel ik ben goed over de zeik en ik voel me echt opgelicht dat hebt ik ook aan gegeven wat mijn ook opvalt als je naar hun belt het maakt niet uit welk keuze je ook maakt ik krijg steeds de zelfde vrouw aan de telefoon ook al beweert ze van niet wie kan mij helpen ik voel me echt machteloos gr christel

Gewenste Oplossing:

Dat ben ik niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 24 juli 2014 om 18:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 4 juli gaf de backoffice per e-mail het klantnummer door en boekte de verzendkosten af.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM