Mijn Klacht:

Vanwege studies in het buitenland wilde ik mijn abonnement bij Vodafone (dat 16 september 2015 zou aflopen) overzetten naar een prepaid ivm nummerbehoud (op advies van Vodafone). Mijn telefoonnummer is namelijk gekoppeld aan mijn bank en andere overheidsinstanties en zonder dit nummer kun je zo goed als niets bevestigen of regelen. Dit heb ik duidelijk naar Vodafone gecommuniceerd.

Dit hele proces is een grote ramp geworden. Bij het opzeggen kreeg ik verkeerde formulieren, valse toezeggingen etc. Daarna kon mijn nummer plots niet worden overgezet op een prepaid simkaart vanwege “systeemfouten”. Dit alles was al voordat mijn abonnement opgezegd was, dus het zou gewoon mogelijk moeten zijn. Na vele malen contact over een periode van 2 maanden kon ‘opeens’ mijn nummer wel over worden gezet. Mijn contract zou hiervoor voor een korte tijd opnieuw aangesloten worden zodat zij het in orde konden maken. Hierop volgden opeens voor 2 maanden rekeningen en vele contact momenten om mijn geld terug te krijgen.

Omdat ik plotseling geen netwerk meer kon krijgen op mijn telefoon/simkaart heb ik contact opgenomen met Vodafone…Wat blijkt!? Op 22 oktober hebben ze, een maand te laat, eindelijk mijn telefoonnummer op prepaid over gezet. 3 maanden later, op 22 januari, hebben ze zonder mijn toestemming of weten mijn nummer opgezegd! Blijkbaar had ik extra geld op mijn simkaart moeten zetten, wat voor mij totaal onbekend was. Hier is nooit een woord over gezegd tijdens het bezoek aan de winkel of tijdens de meer dan 30 keer contact met Vodafone, terwijl ik duidelijk gecommuniceerd heb dat ik dit nummer nodig heb en in het buitenland zou zitten! Het enige wat voor mij bekend was, was dat ik de simkaart binnen een jaar moest gebruiken anders werd het nummer opgezegd. Ik wist NIETS over een 3 maanden!

En nu? De reactie van de klantenservice “ja hier kunnen we niets aan doen, het systeem laat niet toe dat het nummer opnieuw wordt aangesloten. We kunnen u wel een nieuwe simkaart aanbieden, dan krijgt u wel een ander nummer” WAT HEB IK HIER AAN!? Ik heb mijn eigen telefoonnummer nodig! Dat ik al bijna 10 jaar heb en aan werkelijk alles wat belangrijk is, gekoppeld is!

Verder mag ik het uitzoeken!? “u kunt het toch allemaal opnieuw aanvragen?” Vanuit het buitenland terwijl je op kantoor moet langskomen of hopen dat de post aankomt? Belachelijk!!!
Ik zit inmiddels met de handen in het haar, bedankt Vodafone! Geweldige service, NOT!

Gewenste Oplossing:

als ik mijn telefoonnummer terug heb