Mijn Klacht:
Op 27 april heb ik via de website van Praxis een container besteld met een afgesproken levermoment op 28 april tussen 07:00 en 12:00 uur. Tot mijn verbazing is de container niet geleverd. Toen ik om 11:48 uur contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat levering niet mogelijk was vanwege drukte. Dit is onacceptabel, omdat deze datum en tijd bevestigd zijn en ik mijn planning hierop had afgestemd. Daarnaast had ik gevraagd om vooraf gebeld te worden voor levering, wat ook niet is gebeurd. Het puin waarvoor de container bedoeld was, ligt nu op straat en belemmert zowel mij als mijn buren. Ik heb ook €10 extra betaald voor de container, terwijl de afgesproken dienst niet is nagekomen. Tijdens het telefoongesprek werd enkel een annulering aangeboden, wat geen redelijke oplossing is. Bovendien is het indienen van een klacht via de website erg moeilijk, wat zeer zorgwekkend is.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek een directe oplossing voor de levering, terugbetaling van de €10 extra kosten en een passende compensatie voor de ontstane overlast en het niet nakomen van de afspraak. Graag ontvang ik op zeer korte termijn een inhoudelijke reactie.
(10)
