Een klant van Praxis ervaart teleurstelling over de belofte van BTW-vrij winkelen, omdat deze niet blijkt te kloppen. Ondanks de grote media-aandacht voor deze actie, ontvangt de klant geen 19% korting en vindt de uitleg over fiscale zaken onduidelijk. De klant voelt zich misleid door de communicatie van het bedrijf.
BTW vrij winkelen betekend bij Praxis dat de klant genept wordt. Grote media aandacht om vervolgens geen 19% btw korting te krijgen. Vervolgens een vaag verhaal over fiscale btw etc etc.
Kortom weer misleid.
compensatie voor het verschil en hopen dat ze er van geleerd hebben.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
