Mijn Klacht:

Op 29 januari hebben we onze bestelling van een iPhone case en kussensloop ontvangen. Tot mijn spijt moet ik zeggen dat beiden erg slordig zijn uitgewerkt.
De sticker op de iPhonecase is scheef geplakt (zie foto in bijlage) en buitengewoon onscherp gedrukt, terwijl het aangeleverde materiaal 300dpi (12,5 x 8 cm) is.

De kussensloop is naast onscherp, volledig anders qua kleur. Het lijkt net of er geen zwarte inkt meer beschikbaar was tijdens het drukken.
Ook dit materiaal hebben wij aangeleverd op 300dpi (40x40cm), ik heb het materiaal nogmaals toegevoegd in de bijlage ter vergelijking en een foto van de kussensloop.

We hebben in vorig jaar erg mooie glazen laten graveren bij jullie en hadden daarom goede verwachtingen van de kussensloop en case.
Ik ga er vanuit dat de € 32,40 netjes vergoed wordt.

—-

Bovenstaand was een e-mail verstuurd 2 maanden (!) geleden. Tot op heden is er niets opgelost. Het bedrijf biedt een maand later het volgende aan:

“Graag zouden wij uw producten retour ontvangen zodat wij kunnen kijken waar dit aan ligt, en of dit met uw foto te maken heeft gehad. Zodra uw zending binnen is gaan wij dit controleren, verwerken en zojuist vervangen als service.”

Belachelijk. Ik vind het erg vervelend dat mijn klacht/foto’s in twijfel getrokken wordt terwijl PrachtigKado garant zou moeten staan voor een goed product.
Als de producten goed waren geweest had ik nooit een klacht ingediend. Ik ga geen kosten maken aan het terugsturen van deze producten, de foto’s zeggen genoeg.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het aankoopbedrag van €32,40 netjes vergoed wordt.