pps op 25 juni 2014 over Postorder Groep Nederland in de categorie Teleshopping
Na meerdere malen tevergeefs de klant telefonisch geprobeerd te bereiken, klant per mail op de hoogte gesteld en de klacht opgelost.
Een klant van Postorder Groep Nederland ontving een verkeerd geleverd balkondoek, waarbij in plaats van de bestelde veldbloemenprint een hout-look doek met geraniums werd geleverd. Ondanks herhaalde pogingen om de klantenservice te bereiken voor het retourneren van het product, heeft de klant tot nu toe geen contact kunnen krijgen.
vorige week een balkondoek besteld. na een week geleverd. ipv een mooie veldbloemenprint kreeg ik een lelijke hout-look-like met saaie geraniums print erop.
nu probeer ik al 2 dagen de klachtenlijn te bellen om dit lelijke doek terug te sturen. tot nu toe elke dag 2 gesprekken voor me in de wachtrij.
product retour en geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Postorder Groep Nederland over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Postorder Groep Nederland in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - eindelijk iemand aan de lijn gekregen. vriendelijke dame. retourformulier wordt toe gestuurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Postorder Groep Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2014 om 11:02 geantwoord
Na meerdere malen tevergeefs de klant telefonisch geprobeerd te bereiken, klant per mail op de hoogte gesteld en de klacht opgelost.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - ik ben gebeld door postorder groep. een vriendelijke dame heeft netjes de voicemail ingesproken met een oplossing. ik mag het verkeerd gestuurde doek houden en gelukkig hadden ze nog 1 exemplaar van het balkondoek dat ik besteld had in huis. deze krijg ik toe gestuurd. een prima oplossing en service!! bedankt.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - vandaag heb ik het juiste balkondoek in de bus gekregen. alles is netjes opgelost..... goede service!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
