Klacht: Tuinwachter

user-223954 op 16 juni 2014 over Postorder Groep Nederland in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Postorder Groep Nederland has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Op verzoek van de klant hebben wij de gebruiksaanwijzing gewijzigd.

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 16 juni 2014

Een klant heeft geklaagd over de handleiding van een product van de Postorder Groep Nederland, die gebrekkig Nederlands bevat en belangrijke waarschuwingen voor baby's en kinderen mist. Ondanks het vertalen van de handleiding door de Postorder Shop, blijven er onduidelijkheden bestaan, en de klantenservice geeft nog steeds foutieve informatie over het product. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De handleiding wordt door de Postorder Shop zelf vertaald omdat de fabrikant het in gebrekkig Nederlands heeft opgesteld. De zeer belangrijke waarschuwing voor baby’s en kinderen worden achterwege gelaten. De vertaalde handleiding kunt u vinden op:

http://www.postordershop.nl/Downloads/150116.pdf

Het betreft deze waarschuwing:

Informatie voor ultrasone:

Echografie is zeer krachtig om effectief af te schrikken. Het kan zijn dat mensen kunnen horen (jong-volwassenen en kinderen). Plaats het papier zover mogelijk plekken om te wonen om overlast te voorkomen. Stel het item niet installeren in de speeltuin voor kinderen en baby’s.

Verder hebben we mysterie shopper toegepast. Aan de klantenservice wordt nog steeds verteld dat het toestel niet te horen valt door mensen.

Gewenste Oplossing:

Hoogfrequent geluid is schadelijker geluid dan normale tonen. Stoppen met misleiden van de klanten en de verkoop van dit toestel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Postorder Groep Nederland over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Postorder Groep Nederland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Postorder Groep Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Postorder Groep Nederland

Heeft op 20 juni 2014 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op verzoek van de klant hebben wij de gebruiksaanwijzing gewijzigd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM