Klacht: Pakket nooit ontvangen

vince s op 10 februari 2015 over Postorder Groep Nederland in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Postorder Groep Nederland has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 17 februari 2015 telefonisch contact opgenomen met de klant. Pakket blijkt na contolre van de GPS te zijn aflevegeleverd. Helaas is er niet getekend voor de bestelling, waardoor wij overeengekomen zijn, klant alsnog tegemoet te komen. Wij hebben de...

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 10 februari 2015

Vince S. heeft een klacht ingediend bij Postorder Groep Nederland omdat hij zijn pakket, dat hij als kerstcadeau had besteld en vooraf betaald, nooit heeft ontvangen. Ondanks het raadplegen van zijn buren, heeft niemand het pakket ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hier mijn laatste mail:

Van: Vince S.
Verzonden: vrijdag 6 februari 2015 16:59
Aan: Postordergroep Klantenservice; Vince S.
Onderwerp: RE: Order xxxxxxx

Beste Nicky Klein,

dank voor je mail.

Zoals eerder vermeld in de mail van d.d. 10 december 2014, iets van bijna twee maanden terug, heb ik mijn buren reeds geraadpleegd over het pakket, en geen van hen hebben het pakket ontvangen naar hun beweren.

Ik heb producten besteld op jullie website als kerstkado’s voor mijn ouders, ik heb daarvoor meteen online betaald, en verwacht een veilge volledige levering naar het adres welke ik heb ingevoerd tijdens de bestelling.

Het laatste is niet gebeurd.

In spoedige afwachting graag.

Met vriendelijke groet,

V.S.

Gewenste Oplossing:

pakket nooit ontvangen,
ik ben opgelicht door postordergroep nederland bv

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Postorder Groep Nederland over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Postorder Groep Nederland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Postorder Groep Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Postorder Groep Nederland

Heeft op 17 februari 2015 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 17 februari 2015 telefonisch contact opgenomen met de klant. Pakket blijkt na contolre van de GPS te zijn aflevegeleverd. Helaas is er niet getekend voor de bestelling, waardoor wij overeengekomen zijn, klant alsnog tegemoet te komen. Wij hebben de klacht naar tevredenheid opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM