Klacht: niet leveren van true colar classic zonnebrillen

Havana20 op 30 juni 2014 over Postorder Groep Nederland in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Postorder Groep Nederland has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 8 juli 2014 telefonisch contact opgenomen met de klant. Vraag besproken en naar tevredenheid opgelost.

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 30 juni 2014

Een klant heeft op 13 juni twee true solar classic zonnebrillen besteld en betaald bij Postorder Groep Nederland, die volgens de website direct leverbaar zouden zijn. Tot op heden heeft de klant de brillen niet ontvangen en heeft hij geen reactie gekregen op meerdere e-mails. Na het versturen van een boze e-mail waarin hij om terugbetaling vroeg, overweegt de klant juridische stappen te ondernemen vanwege de slechte communicatie en bereikbaarheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op 13 Juni heb twee true solar classic zonnebrillen besteld bij de postordershop en betaald. Volgens de iconen die zij hanteren direct leverbaar. Tot op heden nog niets ontvangen. Diverse mails gestuurd om antwoord te krijgen op de levering van de bestelde brillen. Nooit antwoord. Ze maken reclame dat je binnen 1 werkdag antwoord krijgt. Vandaag een boze mail gestuurd en terugbetaling van mijn geld gevraagd en tevens gezegd dat ik het anders uit handen geef aan mijn rechtsbijstand. Tuurlijk belachelijk voor zo’n bedrag maar ja wat moet je anders.Telefonisch zijn ze onbereikbaar. Van de telefoonkosten had ik al een mooie bril kunnen kopen. Wat een klote bedrijf. Groet Hans van Dijk

Gewenste Oplossing:

Als ze binnen een week mij alsnog de brillen sturen want ze zijn zo goed.
Anders zo snel mogelijk mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Postorder Groep Nederland over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Postorder Groep Nederland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Postorder Groep Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Postorder Groep Nederland

Heeft op 08 juli 2014 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 8 juli 2014 telefonisch contact opgenomen met de klant. Vraag besproken en naar tevredenheid opgelost.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Dag Fenne, Barbara en Maud van Klacht.nl. Ik wil jullie bedanken voor het doorsturen van mijn klacht naar de postordergroep. Nadat dat door jullie is gedaan zijn ze in beweging gekomen. Ze hebben mij zelf gebeld met excuses en binnen een week is het geld teruggestort. Wat jammer dat een bedrijf die zo vaak klachten krijgt en daarna zoveel initiatieven moet nemen om de zaak recht te breien niet snaopt dat een andere en constriuctieve aanpak veel beter werkt. Maar ja sommigen leren het nooit en zullen altijd op de blaren zitten. maar goe het isn opgelost en ik wil jullie enorm bedanken voor jullie inzet. Als consument sta je soms zo alleen met zo'n klacht. Fijn dat jullie door de klachten te bundelen, op deze manier resultaat bereiken. Een dik compliment voor jullie. groet Hans van Dijk

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM