muts510 op 30 juni 2014 over Postorder Groep Nederland in de categorie Teleshopping
Op 8 juli 2014 telefonisch contact opgenomen met de klant. Vraag besproken en naar tevredenheid opgelost.
Een klant van Postorder Groep Nederland ontving een verkeerd geleverd artikel en ondervond problemen bij het aanmelden voor retour. Na het verkrijgen van een RMA-nummer moest de klant €7 betalen voor de retourzending en had moeite om contact te krijgen met de klantenservice, waar lange wachttijden en trage e-mailreacties optraden.
ik had een verkeerd geleverd artikel gekregen.
toen ik deze telefonisch aanmelde voor retour. wat ook al niet zo makkelijk ging, kreeg in eindelijk een rma nummer.
toen ik mijn pakket wilde opsturen, moest ik 7€ betalen voor retour.
diverse keren gebeld, maar steeds min 20 wachtende voor mij.
en op emails reageren ze zoal zo niet.
waardeloos bedrijf..
als ze de kosten op zich nemen
en mij het bestelde artikel alsnog leveren
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Postorder Groep Nederland over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Postorder Groep Nederland in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Postorder Groep Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juli 2014 om 13:07 geantwoord
Op 8 juli 2014 telefonisch contact opgenomen met de klant. Vraag besproken en naar tevredenheid opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
