Klacht: Verhuisservice is geen service maar melkkoe

helaaseenklacht op 01 maart 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 1 maart 2012

Een klant van PostNL ervaart problemen met de verhuisservice, die volgens hem niet naar behoren functioneert. Ondanks de aanvraag voor doorverzending van post naar zijn nieuwe adres, worden er nog steeds brieven op het oude adres afgeleverd. De klant heeft meerdere klachten ingediend, maar voelt dat zijn zorgen niet adequaat worden behandeld.

Mijn Klacht:

PostNL zou per 14 februari al mijn PostNL post doorsturen naar mijn nieuwe adres. In twee weken tijd zijn al meerdere brieven die via PostNL zijn bezorgd toch doodleuk op het oude adres afgeleverd. De post voldoet volledig aan de eisen van de verhuisservice. Twee maal klacht ingediend: PostNL heeft het doorgegeven aan de manager. Ondertussen krijgen ze van mij en vele bedrijven flink betaald om mijn persoonsgegevens door te verkopen, dat is het enige wat ze kennelijk wel goed kunnen met adressen?

Gewenste Oplossing:

Alle post die aan de eisen van de overeenkomst voldoet moet correct bezorgd worden. Zo niet dan verwacht ik compensatie, dit kost mij en de nieuwe bewoners ergenis, en tijd om alles recht te krijgen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM