Klacht: Verdwenen levering

Lesley36 op 31 augustus 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 31 augustus 2013

Er is herhaaldelijk een probleem met de levering van pakketjes van eBay via PostNL, waarbij de klant aangeeft dat de verzender bevestigt dat de pakketten zijn geleverd, maar deze nooit ontvangen worden. Dit leidt tot frustratie, omdat de verkoper dan gedwongen wordt om een vervangend artikel te sturen of het geld terug te storten, terwijl PostNL vaak de verantwoordelijkheid bij de verkoper legt.

Mijn Klacht:

We bestellen heel vaak spullen van Ebay en het is al een aantal keren gebeurd dat onze pakketjes niet worden geleverd. Als we dan contact op nemen met de verkoper zegt die dat het verzonden is en het al geleverd moet zijn. Maar als we nog steeds niks hebben ontvangen moet de verkoper ons een ander artikel op sturen of geld terug storten vind het heel er jammer dat ik dit zo moet afhandelen want als je postnl hier over inlicht leggen ze het probleem 9 van de 10x bij de winkel.

Gewenste Oplossing:

Traceren op onze postcode of er nog pakketjes klaar liggen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van

12 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wilt u met ons contact opnemen via Twitter @PostNL , Facebook.com/PostNL of kijk op onze website www.postnl.nl. Hier vindt u ook de overige contactgegevens van onze klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM