klager34833408 op 05 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket besteld met de instructie om het bij de voordeur of garage af te leveren, maar het pakket is in plaats daarvan bij een pakketpunt bezorgd. Na contact met PostNL kreeg de klant te horen dat er niets meer aan de situatie gedaan kon worden, wat als onacceptabel wordt ervaren.
Ik heb een pakket besteld en aangegeven dat het bij de voordeur/garage kan worden afgeleverd. Helaas is het pakket niet bij mij thuis bezorgd, maar bij een pakketpunt afgeleverd. Ik heb contact opgenomen met PostNL, maar hun reactie was dat ze er niets meer aan konden veranderen. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik duidelijk heb aangegeven waar het pakket afgeleverd mocht worden.
Graag ontvang ik het pakket alsnog bij mijn huis bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
42 minuten geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
