Mijn Klacht:
In juli 2025 ontving ik een besteld artikel van buiten de EU via PostNL, maar het artikel was defect. Ik stuurde het terug naar de leverancier en na het leveren van bewijzen zou de betaalde BTW terugbetaald worden. Op 3 juni 2026 ontving ik een brief van PostNL waarin stond dat de terugbetaling binnen vier weken zou plaatsvinden. Vier weken later heb ik echter nog niets ontvangen. Na contact met de klantenservice, inclusief een onduidelijke chatbot, kreeg ik te horen dat zij niets konden oplossen. Het is frustrerend dat de procedure voor ten onrechte betaalde BTW zo lang duurt en niet aan de gemaakte afspraken wordt voldaan.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek PostNL om de procedure voor ten onrechte betaalde BTW te optimaliseren, zodat een teruggave in minder dan een jaar plaatsvindt en de gedane toezeggingen worden nagekomen.
