Mijn Klacht:
Ik heb op 08 augustus 2013 een pakketje besteld bij Travelbags.nl (verzendcode 3SYINF027847301). Dit pakketje is vervolgens op vrijdag 09 augustus 2013 op mijn woonadres ter aflevering aangeboden. Ik was op dat moment niet thuis en heb vervolgens van de mogelijkheid gebruik gemaakt om via de app van postNL een andere dag en tijd van levering door te geven, te weten 12 augustus 2013 tussen 18.30-20.30 uur, waar ik keurig een bevestigings-email van ontving. Tot mijn grote verbazing kom ik 12 augustus om 16.30 uur thuis en ligt er een briefje op de mat dat de postbezorger al is langsgeweest en dat ik mijn pakketje maar bij de Bruna moet ophalen !!!??? Bij controle van de app staat dat de postbezorger al om 10.47 (!) uur mijn pakket bij mij thuis had aangeboden. Ik heb bij thuiskomst direct contact opgenomen met de klachtenservice van PostNL, maar helaas voor mij, ik kan mijn pakje zelf op gaan halen. Van voorgaande zal ik ook een mail sturen naar Travelbags zodat ook zij op de hoogte zijn van de uitermate slechte bezorgservice van het door hun uitgekozen PostNL.
Gewenste Oplossing:
Dat PostNL zich in de toekomst gewoon houdt aan de gemaakte afspraken. Indien zij zich hier niet aan kan houden dan stel ik voor niet net te doen alsof zij dat wel kan en gewoon geen keuzemogelijkheid meer geven aan de klant.
