A. Boerstra op 12 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw tijdschrift door ons beschadigd is bezorgd. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet heeft voldaan, mijn oprechte excuses hiervoor. Graag reageer ik op...
Zie de eerste mail en dat is het toesturen van een nieuw nr 65 op jullie kosten.
Een klant heeft een klacht ingediend over de slordige bezorging van het tijdschrift Gezond Verstand nr. 65, dat in beschadigde staat is ontvangen. De kwestie is inmiddels opgelost.
Tijdschrift Gezond verstand nr. 65 komt kapot aan.
Het toesturen van een onbeschadigd exemplaar Gezond Verstand nr. 65
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2023 om 14:15 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw tijdschrift door ons beschadigd is bezorgd. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet heeft voldaan, mijn oprechte excuses hiervoor. Graag reageer ik op uw bericht.
PostNL gaat heel zorgvuldig om met zendingen, maar toch is uw post niet in goede staat bezorgd. Jammer genoeg kan ik niet achterhalen wat er mis is gegaan. Inmiddels heb ik uw klacht doorgestuurd naar de leidinggevende van de postbezorgers in uw regio dit met hun wordt besproken. Omdat dit intern wordt besproken, ontvangt u geen verdere terugkoppeling. Voor een nieuw exemplaar van uw tijdschrift wil ik u adviseren contact op te nemen met de uitgever van dit tijdschrift.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 12 mei 2023 om 22:53 geantwoord
(10)
Zie de eerste mail en dat is het toesturen van een nieuw nr 65 op jullie kosten.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
