Christien2012 op 15 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft moeite met het opvragen van een restitutieformulier bij PostNL en heeft hiervoor al meerdere telefoongesprekken van 20 tot 30 minuten gevoerd, wat ook kosten met zich meebracht. Ondanks deze inspanningen is het de klant nog niet gelukt om het formulier te verkrijgen.
Ik probeer al drie weken een restitutieformulier op te vragen, maar na verschillende telefoontjes van 20 en 30 minuten(welke me ook al weer eens € 2,00 en € 3,00 hebben gekost!)steeds zonder succes.
Als ik mijn € 10,55 terug op mijn rekening gestort krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
