Klacht: post opengemaakt

yhn op 30 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Noorda, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 30 juni 2014

Een klant heeft een envelop ontvangen van een juwelier die duidelijk opengemaakt was, met doorgesneden plakband en een scheur. Hoewel de inhoud geen waarde had, uitte de klant zijn onvrede over de situatie en het gebrek aan vertrouwen in de bezorgdienst van PostNL.

Mijn Klacht:

Vandaag heb ik een envelop ontvangen van een juwelier waar ik een bestelling gedaan heb. Deze envelop is duidelijk opengemaakt: het plakband is doormidden gesneden en er zit een scheur in. Ik heb gebeld naar de juwelier en gelukkig zat er verder geen inhoud van waarde in de envelop, maar ik vind het schandalig dat dit gebeurt. De bezorger probeert gewoon de inhoud te stelen. Ik heb op deze manier geen vertrouwen in de bezorging door PostNL.

Gewenste Oplossing:

De betreffende bezorger dient hierop aangesproken te worden, liefst met ontslag tot gevolg. Daarnaast ontvang ik graag bericht over de afhandeling van mijn klacht en wens ik dit niet nog eens mee te maken.

Datum & tijdstip van bezorging: woensdag 25 juni 2014, tussen 09:30 en 11:30 uur. Plaats: Lange Rozendaal, Utrecht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Noorda,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM