Mijn Klacht:
Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de bezorging van mijn pakketten door PostNL. In de afgelopen week werden vier pakketten aangekondigd met een bezorgdag en tijd, maar elke keer ontving ik een melding dat de bezorging te laat was, zonder enige uitleg of begrip. De klantenservice was teleurstellend; de chatbot bood geen hulp en telefonisch kreeg ik alleen vage antwoorden. Bij mijn poging om een formele klacht in te dienen, werd de verbinding verbroken door de medewerker die mijn reden vreemd vond. Hoewel ik een medewerker ontmoette die mijn klacht intern zou registreren, ontving ik geen bevestiging of registratienummer. Dit alles is in strijd met het consumentenrecht en getuigt van een gebrek aan professionaliteit.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een duidelijke uitleg over de vertragingen van mijn pakketten en een correcte afhandeling van mijn klacht, inclusief een bevestiging van ontvangst.
