gertievandriel op 07 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw Van Driel, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is...
Een klant van PostNL heeft de indruk dat niet alle post bezorgd wordt, aangezien er twee keer een brief of kaart niet is aangekomen binnen een periode van één tot twee weken. Hoewel er altijd iets kwijt kan raken, vindt de klant het opvallend dat dit meerdere keren is voorgekomen, vooral omdat het om stukken gaat waarvan zij zeker weten dat ze zijn opgestuurd.
We bebben de indruk dat niet alle post aankomt
Hebben 2x een brief/kaart niet bezorgt gekregen.
Natuurlijk kan er iets zoekraken…maar zeker 2x binnen 1 tot 2 weken is wel opvallend. Dat zijn de stukken waarvan wij zeker weten dat ze opgestuurd zijn. Dus het zou ook om meerdere stukken kunnen gaan
Post bezorgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 14:26 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Van Driel,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
