klagerbe44bff5 op 12 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL meldt dat een pakket als bezorgd is gemeld, maar nooit is aangekomen. Na controle bij buren en contact met de klantenservice, waar de klant teleurstellend werd behandeld, blijft het pakket vermist. Het gaat om een uniek tasje van een illustrator dat niet meer te vervangen is.
Ik heb een pakket besteld dat op bezorgd staat, maar het is nooit aangekomen. Ik heb gecontroleerd bij mijn buren, maar ook daar is het pakket niet afgeleverd. Bij contact met de klantenservice van PostNL kreeg ik te horen dat het jammer voor mij is en ze hingen op. Dit is zeer teleurstellend, vooral omdat het om een uniek tasje van een illustrator gaat dat niet meer te vervangen is.
Ik vraag om een vergoeding en een spoedige levering van mijn pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
