Olav kol op 13 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste lezer, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u een portokaart heeft ontvangen en graag wilt weten wat hiervan de reden is. Natuurlijk kan ik mij indenken dat u hierover duidelijkheid wilt en graag geef ik uitleg....
Op de retour enveloppe aangeboden door de abn amro bank stond rechts boven port betaald dus abnamro heeft betaald voor de enveloppe en dus hoef ik niet nogmaals te betalen...
Een klant heeft een schrijven ontvangen van PostNL met een verzoek om €5,05 te betalen voor een port betaald enveloppe. De klant vraagt zich af waarom deze betaling vereist is, gezien de vermelding "port betaald" op de enveloppe.
Geachte heer dame, ik heb van u een schrijven ontvangen met het verzoek 5,05 te vetalen voor een enveloppe waarop staat port betaald dus ik begrijp waarom ik dat nu moet betalen ? Hoor graag van u met vriendelijke groeten Olav kok
Ik be tevreden als ik niet hoef te betalen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juni 2023 om 12:38 geantwoord
Beste lezer,
Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u een portokaart heeft ontvangen en graag wilt weten wat hiervan de reden is. Natuurlijk kan ik mij indenken dat u hierover duidelijkheid wilt en graag geef ik uitleg.
Op http://jouw.postnl.nl/porto is te zien dat de zending bedrukt is met een port betaald stempel. Portokosten bestaan uit het ontbrekende bedrag aan postzegels, afgerond naar € 1,01 of een veelvoud daarvan, plus administratiekosten. Omdat het terecht berekende kosten zijn, is het niet mogelijk die te weigeren. Wij hebben het poststuk bezorgd bij de geadresseerde en daarom vragen wij de portokaart te betalen. Dit kan op twee manieren:
• iDeal: ga naar naar http://jouw.postnl.nl/porto, daar vult u de betaalcode en postcode in die op de andere kant van deze kaart staan
• Postzegels: frankeer de portokaart met het gevraagde bedrag en doe deze, zonder de adressticker, in een oranje brievenbus
Wanneer u de portokaart kwijt bent, wordt er na 15 werkdagen een herinnering gestuurd. Die kunt u dan alsnog betalen zonder extra kosten.
Portokaarten zijn te voorkomen door correct te frankeren of dit te laten doen op een PostNL-punt. Onze tarieven en bijbehorende verzendvoorwaarden staan op postnl.nl/tarieven/tarieven-post-en-postzegels.
Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 14 juni 2023 om 21:10 geantwoord
(10)
Op de retour enveloppe aangeboden door de abn amro bank stond rechts boven port betaald dus abnamro heeft betaald voor de enveloppe en dus hoef ik niet nogmaals te betalen gr o kok
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
